Última actualización: [14/09/2026]
En Relojería Keller respaldamos los productos que comercializamos y acompañamos a nuestros clientes durante el proceso de garantía cuando sea necesario.
Los relojes nuevos comercializados por Relojería Keller cuentan con la garantía correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables del fabricante y la legislación costarricense.
1. Vigencia de la garantía
Los productos comercializados por Relojería Keller contarán, como mínimo, con el plazo de garantía establecido por la legislación de la República de Costa Rica, contado a partir del día siguiente a la entrega del producto al consumidor.
Cuando el fabricante otorgue un plazo de garantía mayor o condiciones más favorables para el consumidor, se aplicarán estas últimas de conformidad con los términos establecidos por la marca correspondiente.
Para presentar un reclamo podrán solicitarse:
- Factura o comprobante de compra.
- Tarjeta o certificado de garantía, cuando corresponda.
- El producto, con todas las partes y accesorios con que fue entregado, cuando resulten necesarios para la valoración del reclamo.
- Una descripción del inconveniente presentado.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación en los componentes o en el funcionamiento del reloj, cuando sean confirmados mediante la correspondiente valoración técnica.
Dependiendo del diagnóstico y de la naturaleza del defecto, el reloj podrá ser reparado, sustituido o atendido mediante la solución que corresponda conforme a las condiciones aplicables de la marca y la legislación vigente.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
Salvo que una valoración técnica determine que existe un defecto de fabricación, la garantía no cubre daños o deterioros atribuibles a:
- Desgaste normal producido por el uso.
- Rayones, golpes, abolladuras u otros daños estéticos derivados del uso.
- Desgaste normal de correas, brazaletes, cierres o cristales.
- Agotamiento normal de la batería.
- Accidentes, caídas o uso inadecuado.
- Contacto con agua fuera de las especificaciones de resistencia del modelo.
- Ingreso de humedad debido a una corona que no se encuentre correctamente cerrada o ajustada.
- Exposición a productos químicos, perfumes, solventes, sal, temperaturas extremas o campos magnéticos.
- Alteraciones o intervenciones realizadas por talleres o personas no autorizadas.
- Reparaciones, apertura de la caja o sustitución de piezas realizadas fuera de los servicios autorizados.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento establecidas por el fabricante.
La indicación de resistencia al agua de un reloj no significa necesariamente que sea adecuado para cualquier actividad acuática. Siempre deben respetarse las especificaciones particulares del modelo.
La garantía tampoco cubre la pérdida, robo o extravío total o parcial del reloj.
4. ¿Cómo presentar un reclamo?
Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con Relojería Keller mediante:
Correo electrónico: tkeller@relojeriakeller.com
WhatsApp: +506 8648-2323
Teléfono: +506 2100-4311
Podremos solicitar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Marca y modelo del reloj.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan realizar una valoración preliminar.
Las fotografías o videos pueden ayudarnos a orientar inicialmente el caso, pero no sustituyen la inspección física del reloj cuando esta sea necesaria.
5. Revisión técnica
Una vez recibido el reloj, se realizará una valoración técnica para determinar el origen del problema y establecer si corresponde la aplicación de la garantía.
Relojería Keller informará al cliente sobre:
- El resultado del diagnóstico.
- La cobertura aplicable.
- La solución propuesta.
- El plazo estimado para su atención.
Cuando sea necesario solicitar piezas, remitir el reloj a un centro especializado o coordinar directamente con la marca, el proceso podrá requerir tiempo adicional. Mantendremos informado al cliente sobre el avance del caso.
Si el diagnóstico determina que el trabajo requerido no está cubierto por la garantía, podremos presentar una cotización para su reparación.
Ningún trabajo con costo será realizado sin la autorización previa del cliente.
6. Entrega o envío del reloj
Relojería Keller indicará al cliente la forma apropiada de entregar o enviar el reloj para su evaluación.
Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, Relojería Keller asumirá el costo razonable del transporte necesario para gestionar el reclamo conforme al procedimiento indicado por la empresa.
Los relojes enviados deberán estar correctamente protegidos y seguir las instrucciones de empaque y transporte proporcionadas por Relojería Keller.
7. Derechos del consumidor
Esta garantía no limita ni sustituye los derechos que la legislación costarricense reconoce a las personas consumidoras.
Cada reclamo será analizado de acuerdo con el diagnóstico técnico, las condiciones aplicables de la garantía y la normativa vigente.