Última actualización: [14/09/2026]
En Relojería Keller queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesita devolver o cambiar un artículo, esta política explica el proceso, los plazos y las condiciones aplicables.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Como política comercial de Relojería Keller, el cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales, contados a partir del día siguiente a la fecha de entrega confirmada, para solicitar una devolución o cambio, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para la devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El reloj debe estar sin uso, sin ajustes de correa o tamaño, y con todas las etiquetas y sellos originales intactos.
- Debe incluirse la caja original, documentación, tarjeta de garantía, manuales y todos los accesorios entregados con la compra.
Cualquier señal de uso, desgaste o alteración anula la elegibilidad para la devolución.
Las condiciones anteriores corresponden a la política comercial de devoluciones y cambios de Relojería Keller y no limitan el ejercicio del derecho legal de retracto cuando resulte aplicable. En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el derecho de retracto se regirá por los supuestos, plazo, forma de ejercicio y demás condiciones establecidas en la legislación costarricense vigente.
3. Piezas personalizadas o pedidos especiales
Las piezas personalizadas o grabadas, así como aquellas confeccionadas, elaboradas o importadas por encargo especial de acuerdo con las necesidades particulares del cliente, no serán elegibles para devolución o cambio, en los supuestos previstos por la legislación de la República de Costa Rica (artículo 135 inciso b) del Reglamento a la Ley 7472).
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente en caso de defectos de fabricación, los cuales serán atendidos conforme a nuestra Política de Garantía y Reclamos.
4. Costo de envío de devolución
En las devoluciones o cambios solicitados al amparo de la política comercial voluntaria de Relojería Keller, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho reconocido por la legislación de la República de Costa Rica, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
Relojería Keller no cobrará cargos por reposición del producto en inventario o restocking fee.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con Relojería Keller mediante los canales indicados al final de esta política, indicando:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo asociado a la compra.
- Motivo de la devolución o cambio.
Le indicaremos los pasos a seguir, incluyendo la forma correcta de embalar y enviar el artículo.
6. Recepción y verificación
La devolución se considera completa únicamente cuando Relojería Keller confirma la recepción del artículo y verifica que cumple con las condiciones de elegibilidad indicadas en esta política.
Dado el valor de los artículos que comercializamos, el envío de devolución debe realizarse mediante un servicio de transporte con seguimiento y cobertura de seguro adecuada al valor del reloj. Relojería Keller le proporcionará instrucciones específicas de embalaje y envío al iniciar la solicitud. El artículo es responsabilidad del cliente hasta que sea recibido por Relojería Keller conforme a dichas instrucciones.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso correspondiente se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
8. Cambios
Los cambios se procesan como una devolución seguida de una nueva compra. Esto nos permite documentar correctamente cada transacción y confirmar la disponibilidad del nuevo artículo antes de proceder.
9. Defectos de fabricación
Si el motivo de su solicitud está relacionado con un posible defecto de fabricación, este caso se gestiona conforme a nuestra Política de Garantía y Reclamos, y no bajo esta política de devoluciones por cambio de parecer. Cuando se confirme un defecto cubierto, Relojería Keller asumirá el costo razonable del envío de devolución.
10. Contacto
Correo electrónico: tkeller@relojeriakeller.com
WhatsApp: +506 8648-2323
Teléfono: +506 2100-4311