Última actualización: [14/09/2026]
En Relojería Keller consideramos la entrega como parte de la experiencia de compra. Cada pedido se prepara cuidadosamente y su envío se coordina para ofrecer una entrega segura, confiable y personalizada.
1. Envíos dentro de Costa Rica
Realizamos entregas en las siete provincias de Costa Rica mediante un servicio de mensajería coordinado directamente por Relojería Keller.
El envío dentro de Costa Rica es de cortesía en todas las compras, sin monto mínimo.
Los tiempos estimados de entrega, una vez despachado el pedido, son:
- GAM: generalmente entre 24 y 48 horas.
- Zonas rurales y fuera de la GAM: generalmente entre 48 y 72 horas, dependiendo de la ubicación y frecuencia de las rutas.
Estos plazos son estimados y pueden variar por días feriados, condiciones climáticas, restricciones de acceso, disponibilidad de rutas u otras circunstancias fuera del control razonable de Relojería Keller.
2. Preparación y despacho
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.
Las compras realizadas durante fines de semana, días feriados o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Antes del despacho, Relojería Keller podrá comunicarse con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido o la entrega.
Si se presenta alguna situación relacionada con la disponibilidad del producto, validación del pago o información de entrega, nos comunicaremos con el cliente antes de continuar con el envío.
3. Seguridad, seguimiento y entrega
Los envíos de relojes se realizan con cobertura por el valor total de la mercancía durante su transporte.
Una vez despachado el pedido, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible.
Por razones de seguridad, las entregas de relojes requieren la firma de una persona adulta. Este requisito forma parte de nuestro procedimiento de entrega y no puede eliminarse a solicitud del cliente.
4. Información de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo de la persona destinataria.
- Persona/s autorizadas para recibir el producto:
- Número telefónico activo.
- Dirección exacta.
- Provincia, cantón y distrito, cuando corresponda.
- Cualquier referencia adicional necesaria para localizar el destino.
Una dirección incorrecta, incompleta o que no pueda ser validada puede ocasionar retrasos o requerir una nueva coordinación de entrega. Cuando, por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, o por una imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, resulte necesario realizar un nuevo despacho, Relojería Keller podrá cobrar el costo razonable de ese envío adicional, previa información al cliente.
5. Al recibir su pedido
Recomendamos verificar que el empaque se encuentre cerrado y sin señales evidentes de daño o manipulación.
Si observa alguna anomalía, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías antes de abrirlo.
Si al recibir el producto este presenta daños visibles, no corresponde al pedido realizado o falta algún componente, el cliente deberá comunicarlo a Relojería Keller dentro de las 48 horas naturales siguientes a su recepción, aportando la información razonablemente necesaria para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Este plazo se refiere exclusivamente al reporte de incidencias relacionadas con la entrega y no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos cubiertos por la garantía.
6. Retrasos, daños o pérdida durante el transporte
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado o se presenta alguna incidencia durante el transporte, comuníquese con nosotros.
Relojería Keller realizará directamente las gestiones necesarias con el transportista y mantendrá informado al cliente durante el proceso.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, Relojería Keller gestionará el reclamo correspondiente conforme a las condiciones aplicables al envío.
7. Retiro en tienda
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar el retiro de su pedido en Relojería Keller sin costo.
Le notificaremos cuando el pedido esté listo para ser retirado. Por razones de seguridad, podremos solicitar el número de pedido y un documento de identidad. Si el pedido será retirado por otra persona, deberá coordinarse previamente con Relojería Keller.
8. Contacto
Correo electrónico: tkeller@relojeriakeller.com
WhatsApp: +506 8648-2323
Teléfono: +506 2100-4311