Última actualización: [01/10/2026]
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Relojería Keller, S.R.L. es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de estos medios, de conformidad con la legislación costarricense aplicable.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando usted:
- Realiza una compra.
- Crea una cuenta de usuario.
- Completa un formulario de contacto.
- Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales.
- Solicita una garantía, devolución, cambio o servicio posventa.
La información recopilada puede incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de entrega y facturación.
- Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones, garantías y servicios, incluyendo, cuando corresponda, información sobre los bienes recibidos para evaluación, reparación o servicio, fotografías de estos y comunicaciones relacionadas con la respectiva orden de trabajo.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies.
La información completa de las tarjetas utilizadas para realizar pagos es procesada por la plataforma de pago correspondiente. Relojería Keller no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
2. Cómo utilizamos la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar, confirmar y entregar pedidos.
- Procesar pagos y emitir los comprobantes correspondientes.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar devoluciones, cambios, garantías y servicios posventa, incluyendo la documentación, seguimiento y conservación del expediente correspondiente a las ordenes de trabajo.
- Responder consultas.
- Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de nuestro sitio web.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas.
- Enviar promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales cuando el usuario haya brindado su consentimiento.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales podrá revocarse en cualquier momento.
3. Información compartida con terceros
Relojería Keller podrá compartir o permitir el tratamiento de la información estrictamente necesaria por parte de proveedores que intervienen en la prestación y operación de sus servicios, entre ellos:
- Tilopay, como proveedor de la pasarela de pago;
- BanaHosting, como proveedor de servicios de alojamiento web;
- Google, mediante herramientas como Google Analytics, Google Search Console y Google Ads;
- Meta, mediante herramientas publicitarias como Meta Pixel;
- WooCommerce, como plataforma tecnológica utilizada para el comercio electrónico; y
- Microsoft Outlook, utilizado para el envío y gestión de comunicaciones por correo electrónico.
Estos proveedores podrán tratar la información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes, de conformidad con sus propias condiciones y políticas de privacidad y con la legislación aplicable.
Relojería Keller no vende ni alquila la información personal de sus clientes.
4. Tratamiento de información fuera de Costa Rica
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Relojería Keller cuentan con infraestructura o servidores ubicados fuera de la República de Costa Rica. En consecuencia, determinada información podrá ser procesada o almacenada fuera del territorio nacional como parte de la prestación de dichos servicios.
Relojería Keller procurará que el tratamiento de la información por parte de sus proveedores se realice conforme a las obligaciones contractuales, medidas de seguridad y disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros para mantener funciones esenciales del sitio, conservar el carrito de compras, recordar preferencias, analizar el tráfico y, cuando corresponda, medir la efectividad de nuestra s comunicaciones y publicidad. Entre las herramientas utilizadas se encuentran Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras, como las utilizadas con fines estadísticos, analíticos o publicitarios, podrán estar sujetas al consentimiento del usuario cuando corresponda.
El usuario puede administrar determinadas preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador. La desactivación de algunas cookies puede limitar determinadas funciones.
6. Protección y conservación de los datos
Relojería Keller aplica medidas administrativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
La información se conservará durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada y para atender las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y de garantía correspondientes.
7. Derechos sobre sus datos personales
La persona titular de los datos podrá ejercer, de manera gratuita y conforme a la legislación de la República de Costa Rica, los siguientes derechos:
- Acceso a su información personal.
- Rectificación o actualización de datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación o supresión de información, cuando legalmente corresponda.
- Revocación del consentimiento para comunicaciones promocionales.
- Consentimiento o revocación, cuando legalmente corresponda, respecto de la cesión o del tratamiento de datos basado en su consentimiento.
- Información relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos serán atendidas dentro del plazo previsto por la legislación de la República de Costa Rica. Para ejercerlos puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: tkeller@relojeriakeller.com
Teléfono: +506 2100-4311
Dirección física: Plaza Rainbow, San Juan, La Unión – Local #18
Relojería Keller podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante antes de atender una solicitud relacionada con sus datos personales.
8. Enlaces externos
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9. Menores de edad
Nuestro comercio electrónico no está dirigido específicamente a menores de edad ni tiene como finalidad recopilar deliberadamente información personal de menores.
Las compras realizadas por menores deberán contar con la autorización y supervisión de su representante legal conforme corresponda.
10. Modificaciones a esta política
Relojería Keller podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas o requisitos aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de última actualización.